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🛠️ Política de Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente – Licentron.com

Na Licentron.com, o nosso compromisso vai além da venda. Valorizamos o relacionamento com cada cliente e oferecemos um suporte técnico eficiente e humanizado, com foco na resolução de problemas relacionados à entrega e uso de licenças digitais.

1. Canais de atendimento

Nosso canal oficial de suporte é:

📲 WhatsApp: (11) 3230-7919
🕐 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Lisboa)

2. O que está incluído no suporte

Oferecemos suporte gratuito para:

Entrega da licença adquirida
Ativação do software conforme instruções fornecidas
Solução de erros relacionados à chave de ativação
Esclarecimentos sobre compatibilidade com o sistema operacional
Orientações básicas de instalação (quando necessário)

3. O que não está incluído

Nosso suporte não cobre:

Instalações avançadas ou personalizadas
Resolução de problemas no sistema do cliente (formatações, vírus, erros de hardware)
Suporte técnico ao funcionamento interno do software (uso avançado ou treinamento)
Configurações em ambiente empresarial ou rede local

Nesses casos, recomendamos que o cliente consulte o suporte oficial do fabricante do software.

4. Tempo de resposta

Nosso tempo médio de resposta é de até 2 horas úteis após o primeiro contacto.
Nosso objetivo é oferecer resolução no mesmo dia, sempre que possível.

5. Atendimento em finais de semana e feriados

Embora o atendimento oficial ocorra apenas em dias úteis, em situações urgentes, como licenças não recebidas após o pagamento, faremos o possível para responder também aos finais de semana.
Basta entrar em contacto pelo WhatsApp.

6. Comunicação com respeito e ética

Prezamos por um atendimento cordial, claro e respeitoso.
Da mesma forma, solicitamos que os clientes mantenham uma comunicação educada.
Casos de agressões verbais ou abusos poderão ser recusados.