환불 정책

💰 Política de Reembolsos e Cancelamentos – Licentron.com

Na Licentron.com, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. No entanto, devido à natureza dos produtos digitais (licenças de software), aplicam-se condições específicas para cancelamentos e reembolsos.

1. Produto digital e renúncia ao direito de arrependimento

De acordo com a Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores da União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar a compra em até 14 dias.
Contudo, esse direito é excluído em produtos digitais após o início do download ou uso da licença, desde que haja consentimento expresso.

Ao finalizar a compra na Licentron.com, o cliente:

Concorda expressamente em perder o direito de arrependimento assim que a entrega digital (licença, ativação ou link de download) for iniciada.

2. Situações elegíveis para reembolso

A Licentron.com garante reembolso total nos seguintes casos:

  • A licença não foi entregue no prazo máximo de 24 horas úteis após o pagamento

  • A licença foi considerada inválida ou não funcional após verificação técnica pela nossa equipa

  • Houve erro de cobrança duplicada

3. Situações não elegíveis para reembolso

Não será concedido reembolso nos seguintes casos:

  • O cliente já recebeu e ativou a licença

  • O software não é compatível com o sistema do cliente (é responsabilidade do comprador verificar os requisitos antes da compra)

  • Mudança de ideia ou desistência sem justificativa técnica válida

  • Problemas no computador do cliente ou má instalação

4. Prazo para solicitação

A solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 dias corridos após a compra, via WhatsApp: (11) 3230-7919. Após esse prazo, não será possível abrir solicitação.

5. Processo de análise

Ao receber a solicitação:

  • Nossa equipa fará a verificação técnica da licença

  • Em caso de erro confirmado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento em até 5 dias úteis

  • O cliente será informado de todo o andamento do processo

6. Compromisso com o cliente

Estamos aqui para garantir uma experiência segura e eficiente.
Qualquer dúvida, fale diretamente conosco pelo WhatsApp: (11) 3230-7919 — será um prazer atendê-lo.